Что будет с банком траст в 2018

  • Закрыть ... [X]

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Здравствуйте!
    05.01.18 со счета карты была списана комиссия 277,24р. за, якобы, овердрафт. Комиссия 4,9% была списана за перевод 03.01.18 суммы 5657,92р. со счета карты на счет вклада, как будто этот перевод был выполнен за счет кредитных средств. Фактически овердрафта не было.
    03.01.18 в 00:00 на счет карты были зачислены %% на остаток за декабрь - 657,92р., затем в 22:15 счет карты был пополнен со счета вклада на 5000р, а уже в 22:18 вся... Читать далее

    Здравствуйте!
    05.01.18 со счета карты была списана комиссия 277,24р. за, якобы, овердрафт. Комиссия 4,9% была списана за перевод 03.01.18 суммы 5657,92р. со счета карты на счет вклада, как будто этот перевод был выполнен за счет кредитных средств. Фактически овердрафта не было.
    03.01.18 в 00:00 на счет карты были зачислены %% на остаток за декабрь - 657,92р., затем в 22:15 счет карты был пополнен со счета вклада на 5000р, а уже в 22:18 вся сумма 5657,92р. была переведена со счета карты на счет вклада. Т.к. все операции были внутри банка, по счету всё было проведено в этот же день - 03.01.18.
    Это подтверждается также и выписками. Прежде чем делать перевод, я проверял по выписке, что деньги зачислены на счет, т.к. знаю о возможном овердрафте. Таким образом, кредитные средства банка не использовались.
    Требую вернуть незаконно списанную комиссию.

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Здравствуйте,
    сегодня мне в 15 час 31 мин мне поступил звонок от одного из сотрудников банка. Представилось данное чудо Георгием... Сотрудник откровенно пьяный, тон разговора ужасающе развязный и хамский. Я должна, оказывается,отвечать на вопросы: "Где деньги возьмешь", "Куда за ними пойдешь" и напоследок," Я еще позвоню, чтоб деньги были"... Это как понимать вообще? На заднем фоне смеялась и комментировала разговор его напарница. Сейчас... Читать далее

    Здравствуйте,
    сегодня мне в 15 час 31 мин мне поступил звонок от одного из сотрудников банка. Представилось данное чудо Георгием... Сотрудник откровенно пьяный, тон разговора ужасающе развязный и хамский. Я должна, оказывается,отвечать на вопросы: "Где деньги возьмешь", "Куда за ними пойдешь" и напоследок," Я еще позвоню, чтоб деньги были"... Это как понимать вообще? На заднем фоне смеялась и комментировала разговор его напарница. Сейчас, надо понимать, у Банка вообще плохо с делами, если на телефон сажает откровенно пьяное хамское быдло? Или специально так учит с людьми разговаривать? Я буду вынуждена написать жалобу в Цб на поведение пьяных сотрудников банка.
    Также прошу руководство банка "Траст" разобраться с хамскими звонками своих пьяных веселящихся сотрудников.
    С уважением

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    14 ноября 2017 г в офисе "Марьино" в г. Москве я закрыла депозит, который закончился 14.11.2017 и попросила закрыть карту, которая, как мне говорили, была бесплатная на время действия вклада (год), и нужна была для перечисления процентов по счету. С карты были сняты все копейки, я написала заявление о закрытии и карта была порезана работником банка. 22декабря мне пришло сообщение из банка, что я должна 572,58 по этой карте. я опять пришла в офис... Читать далее

    14 ноября 2017 г в офисе "Марьино" в г. Москве я закрыла депозит, который закончился 14.11.2017 и попросила закрыть карту, которая, как мне говорили, была бесплатная на время действия вклада (год), и нужна была для перечисления процентов по счету. С карты были сняты все копейки, я написала заявление о закрытии и карта была порезана работником банка. 22декабря мне пришло сообщение из банка, что я должна 572,58 по этой карте. я опять пришла в офис "Марьино" и попросила объяснить ситуацию. Мне сказали, что я права, что долга не может быть, карта закрыта,  и я написала претензию. 29 декабря мне позвонил специалист банка и сказал, что если я не оплачу до что будет с банком траст в 2018 9 января, еще будут начисляться пени на мой долг.Сегодня, 30 декабря, я хотела оплатить долг через мой интернет банк траст. Но в нем нет никакой информации о моей карте/счете, на котором эта задолженность. Телефон горячей линии не захотел со мной разговаривать, лишь сообщили, что приняли звонок (??? ).Написала еще раз им претензию. В этом банке у меня сейчас находится депозит, думаю, что заберу его оттуда.

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Пользуюсь картой банка "Траст" по тарифу ТП-40. Срок её кончается 12/17. По почте взамен прислали новую карту и инструкцию, где написано, что для активации новой карты надо позвонить в банк. Я позвонил, но в активации отказали в одностороннем порядке без объяснения причин. Зачем тогда прислали новую карту? Прошу Вас активировать новую карту.

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    В банке Траст никогда кредитов не имел. Но к сожалению моя мать взяла там кредит. Это я позже узнал от сотрудников банка, так как она оставила мой номер телефона. После неоднократных объяснений банку о том что с матерью я контакт не поддерживаю и ничего о кредите не знаю звонки не прекратились. Я позвонил на горячую линию и узнал следующее. Нужно писменое заявление о том что бы мой номер был удален из базы. Но в моем городе нет их отделения... Читать далее

    В банке Траст никогда кредитов не имел. Но к сожалению моя мать взяла там кредит. Это я позже узнал от сотрудников банка, так как она оставила мой номер телефона. После неоднократных объяснений банку о том что с матерью я контакт не поддерживаю и ничего о кредите не знаю звонки не прекратились. Я позвонил на горячую линию и узнал следующее. Нужно писменое заявление о том что бы мой номер был удален из базы. Но в моем городе нет их отделения!!!!! И это уже не их проблемы!!! По сей день по нескольку звонков в день... Вот такой"замечательный" сервис...

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    начало истории было в мае этого года.
    http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10067186/
    Вкратце, мне заблокировали карты по причине того, что, якобы, сотрудниками этого ужасного банка были некорректно оформлены какие-то документы. "Якобы", потому что сотрудники отделения при мне проверили несколько раз сканы документов, предоставленных в первый раз.

    Естественно, после того, как деньги удалось получить, я пришёл в банк и... Читать далее

    начало истории было в мае этого года.
    http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10067186/
    Вкратце, мне заблокировали карты по причине того, что, якобы, сотрудниками этого ужасного банка были некорректно оформлены какие-то документы. "Якобы", потому что сотрудники отделения при мне проверили несколько раз сканы документов, предоставленных в первый раз.

    Естественно, после того, как деньги удалось получить, я пришёл в банк и попросил закрыть счёт. Меня заверили, что счёт закрыт и мне больше не о чем беспокоиться.

    Несколько дней назад мне пришла смс от том, что у меня имеется задолженность за обслуживание счёта. А сегодня раздался звонок с просьбой оплатить задолженность.

    К сожалению, я не помню выдавали ли мне справку о закрытии счёта и если выдавали, то куда я её дел. Я как то не думал что подобным беспределом (тем более настолько мелочным) кто-то до сих пор занимается.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Здравствуйте. Разъясните, пожалуйста, ситуацию касательно моих кредитных счетов. Приезжая в офис, конкретного ответа от сотрудников не получаю, выдают выписку, где информация приводит в недоумение и возникает еще больше вопросов, где мои деньги, которые я вносила. Кредиты не погашены, испол. листы не погашены, в счет погашения кредитов деньги не переводят.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Приходит разочарование о банке "ТРАСТ".  Уговорами заставили  перезаключить закончившийся  вклад на другой -  Свои люди. Инвестиционный. Я плохо вижу, поэтому мне оператор сказала, что все  мне объяснит. Объяснила, да, но не все. Оказалось, в этом вкладе много подводных камней.  Но самое главное, что было сказано "Можно все деньги отследить в траст онлайн..". Прошло 2 месяца. Я до сих пор не могу понять, где&nbsp... Читать далее

    Приходит разочарование о банке "ТРАСТ".  Уговорами заставили  перезаключить закончившийся  вклад на другой -  Свои люди. Инвестиционный. Я плохо вижу, поэтому мне оператор сказала, что все  мне объяснит. Объяснила, да, но не все. Оказалось, в этом вкладе много подводных камней.  Но самое главное, что было сказано "Можно все деньги отследить в траст онлайн..". Прошло 2 месяца. Я до сих пор не могу понять, где  часть  моих денег, в какой фармацевтической компании?.  После операции буду требовать всё назад. Не нравится мне такой  поход с обманом к клиентам.

    Национальный Банк «Траст» 27.12.2017 11:53

    Добрый день!
    В дистанционной системе TRUST-online Клиентам доступна информация по вкладам.
    Проверка Вашего отзыва невозможно в связи с отсутствием данных для Вашей верификации.
    Рекомендуем Вам посетить офис Банк для выяснения Вашего вопроса.
    Поздравляем Вас с наступающими праздниками.
    С уважением,
    Елена Станецкая -
    Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Мое почтение! Необходимо уточнить адреса офисов и банкоматов НБ Траст (либо "Открытие") по приму наличных в г.Сызрань. Прошу, не надо давать ссылку на официальный сайт банка, там информация давно устарела, напишите конкретные адреса. Буду очень признателен. Кстати, было бы неплохо обновить данные по Москве, многие отделения и банкоматы в настоящее время не работают.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Добрый день! Моя мама решила продлить вклад, который подходил к концу. Во время продления два операциониста (операционист + главный операционист) ввели мою маму в заблуждение: сказали что вклад надо разделить на два вклада, один вклад сделали заново (в трасте), а второй сказали, что инвестиционный вклад на три года + бонусом страхование жизни (то что это не вклад и не в трасте не говорили). Больше получаса воздействовали на мою маму, в итоге мама... Читать далее

    Добрый день! Моя мама решила продлить вклад, который подходил к концу. Во время продления два операциониста (операционист + главный операционист) ввели мою маму в заблуждение: сказали что вклад надо разделить на два вклада, один вклад сделали заново (в трасте), а второй сказали, что инвестиционный вклад на три года + бонусом страхование жизни (то что это не вклад и не в трасте не говорили). Больше получаса воздействовали на мою маму, в итоге мама сдалась (говорит заболела голова и хотела по-быстрее уйти, насели как цыганки, уговорами заставляя подписать бумаги). фактически вместо вклада была подсунута страховка жизни на 150 тысяч рублей. Когда я уже вечером посмотрел документы - волосы зашевилились: обещают большой процент (17%)+ большое вознаграждение операционистам (как-то надо стимулировать на обман вкладчиков), через три года ни денег, ни ООО Капитал-лайф, вероятно уже не будет. На следующий день в отделении было написано заявление на возврат денежных средств. Сказали подождать десять дней. 10 дней уже прошло, деньги не возвращают, причину не объясняют. Вопрос: как вернуть деньги из "инвестиционного вклада в ООО Капитал-лайф"?

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    С банком Траст пора завязывать. Сегодня, 26 декабря, ссылаясь на мифический сбой, не выдали окончившийся вклад, денежные средства с которого были заказаны 20 декабря! Якобы сотрудники отделения не видят заказы на выдачу наличных, принятые через кол-центр. Но я заказывала через интернет-банк, с указанием конкретного отделения, где хочу получить деньги! Пришло СМС о том, что заказ размещён. И потом ещё я дополнительно уточнила в кол-центре, что... Читать далее

    С банком Траст пора завязывать. Сегодня, 26 декабря, ссылаясь на мифический сбой, не выдали окончившийся вклад, денежные средства с которого были заказаны 20 декабря! Якобы сотрудники отделения не видят заказы на выдачу наличных, принятые через кол-центр. Но я заказывала через интернет-банк, с указанием конкретного отделения, где хочу получить деньги! Пришло СМС о том, что заказ размещён. И потом ещё я дополнительно уточнила в кол-центре, что заказ принят к исполнению. При мне одна женщина также не могла получить свои средства, заказанные по телефону. По поводу моего заказа операционистка сообщила, что да, мой заказ в системе виден, но "до нашего отделения не дошёл". Думаю, в этом банке теперь бардак, даже в 2014 году такого безобразия не было. Знаю я эти "сбои". Настоящие сбои устраняются в течение нескольких часов, максимум - в течение дня. Если люди продолжают жаловаться, это не сбой - это система. С учётом того, что средства были отложены на отпуск, невыполнение банком своих обязательств ставит под угрозу все мои планы на отдых. Я, конечно, приду за своими деньгами 29 декабря, бросив все другие запланированные дела, но банк потерял меня как клиента навсегда.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Был и являюсь вашим клиентом примерно лет 10, но сегодняшная ситуация меня возмущает до предела, после которого будет жалоба в ЦБ и в прокуратуру. Посмотрев в интернет банке Вашего банка, оформленном на мое имя, что у меня заканчиваются 2 вклада 25.12.17 и обратившись в отделение банка партнера "ФК Открытие" в г. Ульяновск для получения своих денег и отсидев живую очередь в 30 минут времени, я узнаю от сотрудника банка ОТКРЫТИЕ, что сегодня я их... Читать далее

    Был и являюсь вашим клиентом примерно лет 10, но сегодняшная ситуация меня возмущает до предела, после которого будет жалоба в ЦБ и в прокуратуру. Посмотрев в интернет банке Вашего банка, оформленном на мое имя, что у меня заканчиваются 2 вклада 25.12.17 и обратившись в отделение банка партнера "ФК Открытие" в г. Ульяновск для получения своих денег и отсидев живую очередь в 30 минут времени, я узнаю от сотрудника банка ОТКРЫТИЕ, что сегодня я их не получу, так как банк ТРАСТ дает им ответ в электронном виде минимум от 1 часа и более, а так как время на часах 16-40, а офис их банка работает до 18-00,то придите лучше завтра и отстойте или просидите в живой очереди еще минимум минут 30. Написал заявление на получение денег. Через 1,5 часа после написания заявления позвонил на горячую линию Вашего банка где оператор Дарья в 18-27 мне пояснила, что она не видит никакого заявления, пришедшего к ним по эл.каналам связи от банка ОТКРЫТИЕ, филиал г. Ульяновск. По состоянию на 18-57 по ульяновскому времени в интернет банке банка ТРАСТ вклады отображаются с начисленными процентами, но не полученными мною сегодня, так как либо БАНК Открытие не отослал их Вам вовремя (заявление от меня) либо Ваш банк мутит воду с их обработкой. Ждем завтра, поеду в обед еще раз в БАНК Открытие.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Заголовок отзыва отражает текущую суть банка и его сегодняшнее отношение к постоянным клиентам.

    Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, в основном были положительные впечатления от работы его сотрудников, были конечно и замечания, касающиеся сокращения количества банкоматов и хронической неисправности единственного оставшегося при отделении, но плюсы перевешивали. Поэтому всегда держал в банке вклады на средние сроки на приличные суммы и... Читать далее

    Заголовок отзыва отражает текущую суть банка и его сегодняшнее отношение к постоянным клиентам.

    Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, в основном были положительные впечатления от работы его сотрудников, были конечно и замечания, касающиеся сокращения количества банкоматов и хронической неисправности единственного оставшегося при отделении, но плюсы перевешивали. Поэтому всегда держал в банке вклады на средние сроки на приличные суммы и был, как я думал, на хорошем счету у банка.

    Как постоянному клиенту мне даже предложили оформить бесплатную дебетовую карту по ТП-35. Условия по карте периодически ухудшали, снижая процент на остаток и введя платный запрос остатка в собственных банкоматах, но учитываю бесплатность обслуживания, участие в накоплении миль iglobe и страховую программу, рассматривал данную карту как резервную для расчета в поездках.

    Но счастье как всегда длилось недолго. В прошлом году со мной связывался сотрудник банка и предлагал помимо вкладов оформить такую же карту, только с платным обслуживанием. Вежливо отказался по очевидным причинам и не придал этому особого значения. Как оказывается зря. Похоже банку больше не интересно предоставлять мне данную карту бесплатно.

    С этого места поподробнее. В этом году 9/17 у меня закончился срок действия основной карты, а 8/17 дополнительной. Дополнительную карту мне прислали по почте, а основную сказали ждать в отделении. Заезжал за основной картой в отделение в 10/17, сказали ждите, Вас оповестят когда она будет перевыпущена. Терпеливо ждал перевыпуска карты до 22.12.2017.
    В этот день, устав ждать я позвонил на горячую линию, где оператор сообщил мне, что банк пользуясь своим правом по одному из пунктов договора отказывает мне в перевыпуске карты. При этом странным и необъясним для меня остается только тот факт, что дополнительная карта была перевыпущена и доставлена на мой адрес.

    Еще более странным оказалось то, что после объявления о том, что банк "вытер об меня ноги",  без малейшей запинки мне было предложено ознакомиться с действующей линейкой вкладов и прочего.  По поводу вкладов банк также не стесняется периодически звонить мне домашний телефон в рабочее время, когда меня нет дома.

    Учитывая что банк находится на санации и отзыв лицензии ему вряд-ли грозит, такие действия банка для меня не понятны. Судя по взаимодействию с мной банк стремится увеличить активы и избавиться от лишних расходов. Похвально, в духе плана Открытия по оздоровлению банка. Только учитывайте следующее: подобным подходом Вы абсолютно подрываете доверие к вам клиентов и если раньше, я готов был рекомендовать банк своим друзьям и знакомым, то теперь буду рекомендовать обходить банк стороной, поскольку при любом удобном случае следует ожидать подлянки.

    Рекомендую банку для поднятия настроения клиентам сменить амбассадора с Bruce Willis на Сергея Мавродия!

    Национальный Банк «Траст» 26.12.2017 17:51

    Добрый день!
    В данном случае перевыпуск карты может быть осуществлен по заявлению Клиента. Заявление можно подать в ближайший офис Банка.
    В ближайшее время Банк планирует реализовать возможность подачи заявления на перевыпуск карты удаленно через TRUST-online.
    Поздравляем Вас с наступающими праздниками.
    С уважением,
    Елена Станецкая -
    Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

    Передали мою "ЯКОБЫ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ" 600р. коллекторам, звонят с Нижегородских и Ростовских номеров +78632098207 +78312613149... Я, естественно, в черный список их добавил, они больше не дозвонятся! Вы только вдумайтесь, банк платит зарплату этим работникам call центра, которые с утра до вечера мне названивают, попадают прямо в черный список, ну или снимаю трубку так чисто поугарать над ними! Неужели эти звонки на кого-то действуют и человек идет... Читать далее

    Передали мою "ЯКОБЫ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ" 600р. коллекторам, звонят с Нижегородских и Ростовских номеров +78632098207 +78312613149... Я, естественно, в черный список их добавил, они больше не дозвонятся! Вы только вдумайтесь, банк платит зарплату этим работникам call центра, которые с утра до вечера мне названивают, попадают прямо в черный список, ну или снимаю трубку так чисто поугарать над ними! Неужели эти звонки на кого-то действуют и человек идет платить? Ах да, владельцы Iphone, у вас же 1 симка в телефоне, как вас жалко))))

    P.S. не пользуйтесь услугами данного банка, операционисты не знают тарифов, вешают лапшу на уши, а ты потом видишь комиссию, которой не должно быть!

    Национальный Банк «Траст» 26.12.2017 11:54

    Добрый день!
    Если в Банк заявление Клиента на закрытие СКС не поступало, то СКС является действующим и Банк взимает платы в соответствии с Условиями и Тарифами.
    В случае наличия просроченной задолженности Банк вынужден принимать необходимые меры по ее взысканию.
    Если Клиент не планирует пользоваться картой, то для закрытия карты необходимо погасить задолженность по ней и подать в Банк заявление на закрытие карты и СКС.
    С уважением,
    Елена Станецкая -
    Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Доброго времени суток! У меня была проблема - не мог получить деньги которые были на счету(закрытый кредит). Данная проблема решалась с апреля месяца 2017 года по декабрь месяц. Полностью согласен с негативными отзывами в отношении сотрудников "горячей линии", может и других сотрудников. Сотрудники "горячей линии" всегда одну и ту же мою тему трактовали по разному, т.е. как самим захочется, но результата не было. И внимание!!! есть же сотрудник в... Читать далее

    Доброго времени суток! У меня была проблема - не мог получить деньги которые были на счету(закрытый кредит). Данная проблема решалась с апреля месяца 2017 года по декабрь месяц. Полностью согласен с негативными отзывами в отношении сотрудников "горячей линии", может и других сотрудников. Сотрудники "горячей линии" всегда одну и ту же мою тему трактовали по разному, т.е. как самим захочется, но результата не было. И внимание!!! есть же сотрудник в этом банке, который за два рабочих дня решила мою проблему.  Зовут ее НАТАЛЬЯ АЗАТОВНА. Большое ей спасибо!!! Голос приятный, без лишних эмоций, спокойно выяснила некоторые вопросы и по истечении второго дня был положительный результат.  Побольше бы таких грамотных специалистов!!!

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Сегодня (22 декабря) обратилась на горячую линию в 9 утра для заказа денег. Есть 2 вклада, срок которых заканчивается 26 декабря. В договоре четко прописано, что банк ОБЯЗУЕТСЯ выдать деньги в день окончания вклада. Также есть пункт, что банк РЕКОМЕНДУЕТ заказывать деньги за 2-3 рабочих дня. Другой информации в договоре нет.

    Оператор "10 Ольга"  бесцеремонно заявила, что я не должна закрывать вклады. Оторопев от такой наглости я все... Читать далее

    Сегодня (22 декабря) обратилась на горячую линию в 9 утра для заказа денег. Есть 2 вклада, срок которых заканчивается 26 декабря. В договоре четко прописано, что банк ОБЯЗУЕТСЯ выдать деньги в день окончания вклада. Также есть пункт, что банк РЕКОМЕНДУЕТ заказывать деньги за 2-3 рабочих дня. Другой информации в договоре нет.

    Оператор "10 Ольга"  бесцеремонно заявила, что я не должна закрывать вклады. Оторопев от такой наглости я все же попросила сделать заказ. Мне было отказано по причине, что я звоню слишком поздно. На мой вопрос "это почему?", Ольга рявкнула, что я должна изучить договор и там все прописано. Я вежливо попросила процитировать что она имеет ввиду. Оператор заявила, что в договоре написано, что день звонка вне зависимости от времени не считается рабочим днем. На мое возражение, что в моем договоре такого нет, она опять рявкнула, что "читать лучше надо". Я попыталась настоять на заказе, на то мне было сказано: "Делайте заявку через интернет банк". Я попыталась возразить, поскольку не имею в данный момент доступ к online сервису, на то мне было заявлено, что это моя проблема и я должна идти в офис и получить там новый пароль.

    Я опять попыталась воззвать к договору, где не написано ничего из того что она мне пыталась навязать и мы начали построчный разбор договора. Когда оператор убедилась в моей правоте - она просто бросила трубку!!! 30 минут потерянного времени!

    Повторный звонок...и опять по кругу с новым оператором. Заказ сделать удалось, но мне тут же заявили, что возврат моих денег, которые банк ОБЯЗАЛСЯ вернуть 26 числа, вовсе не гарантирован.

    Если бы банк был заинтересован в своих клиентах, то мог бы не рассылки пустые присылать, а email с вопросом "собираетесь ли вы пролонгировать вклад?" Если такого вопроса нет, то банк ОБЯЗАН быть готовым выплачивать все согласно договора, а не пытаться на ходу придумывать то, чего в договоре нет.

    После всего этого вопрос банка "а почему вы от нас уходите?" звучит уж совсем нелепо.

    Национальный Банк «Траст» 25.12.2017 12:31

    Добрый день!
    Заказ денежных средств носит рекомендательный характер. Данная рекомендация дается, чтобы для Клиента в кассе офиса Банка, который Клиенту удобнее посетить в оговоренную дату, гарантированно была в наличии необходимая сумма.
    Заказ денежных средств осуществлен на дату, озвученную Клиентом.
    Банком были прослушаны разговоры Клиента с сотрудником, в результате которого факты, изложенные в Вашем отзыве не нашли своего подтверждения.
    С уважением,
    Елена Станецкая -
    Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Здравствуйте! 
    Мне не закрывают счет, я плачу задолженности какие то, которые появляются из ниоткуда. Два раза уже платила до нуля и опять -54 коп! 
    Прошу провести расследование по вопросу задолженности по моей зарплатной карте!Карта вышла из срока годности давно, остался счет, который я хочу закрыть. На счету образовалась задолженность -3372 рубля. Операторы горячей линии сказали, что гасить данную задолженность нужно в 2 этапа... Читать далее

    Здравствуйте! 
    Мне не закрывают счет, я плачу задолженности какие то, которые появляются из ниоткуда. Два раза уже платила до нуля и опять -54 коп! 
    Прошу провести расследование по вопросу задолженности по моей зарплатной карте!Карта вышла из срока годности давно, остался счет, который я хочу закрыть. На счету образовалась задолженность -3372 рубля. Операторы горячей линии сказали, что гасить данную задолженность нужно в 2 этапа. Я погасила имеющийся минус 3372 рубля в полном объеме в декабре. Далее перезвонила на гор линию, чтобы узнать дошли ли деньги на счет. Оператор сообщила, что деньги поступили (3372р) и назвала сумму процентов для 2 этапа погашения, а именно 19 руб.38 коп. эту сумму сказали надо внести до конца декабря. Так как я не пошла платить в этот же день, я позвонила на гор линию уже через несколько дней и снова мне назвали такую же сумму процентов 19 руб. 38 коп., т.е. начисление % было остановлено. Оператор сказала, чтобы я снова позвонила на гор линию после внесения средств и узнала как писать заявление на закрытие счета данной карты. Я погасила задолженность в полном объеме и позвонила на гор линию, как и советовал оператор! Но тут мне сообщают, что у меня СНОВА задолженность 54 коп.!! Мне третий раз идти платить? О третьем этапе погашения мне ничего не говорили!
    Откуда они взялись? Гор линия не может объяснить мне логику начисления процентов в банке «траст». Сколько мне еще ходить в «евросеть», тратить деньги на ваши проценты и на комиссию евросети-50 руб каждый раз? Когда уже мой счет будет равен нулю? Вы не даете закрыть мне счет! Ваши операторы ничего мне объяснить не могут, на вопросы, почему мой долг не закрывается, не отвечают. Твердят, что надо оплатить эти 54 коп и все! А где гарантия, что я их сейчас оплачу и мне снова не начислят проценты?Хочу добавить, что разговаривала я не с одним оператором, тк звоню по 2 раза с одним вопросом, чтобы исключить дезинформации! Ответьте пож-та ПОДРОБНО НА ВСЕ мои вопросы, а не как отвечают ваши операторы! Спасибо!

    Национальный Банк «Траст» 26.12.2017 11:56

    Добрый день!
    Задолженность по карте погашена в полном объеме.
    Для закрытия карты Клиенту необходимо подать заявление на закрытие СКС.
    Подать заявление клиент может в офисе Банка "ТРАСТ" (ПАО) или ПАО Банка "ФК Открытие", через систему "TRUST-online", направить заявление на почтовый адрес Банка: 410071, г. Саратов ул. Шелковичная дом 186, Банк «ТРАСТ» (ПАО). В случае наличия остатка денежных средств Клиенту необходимо указать реквизиты для перечисления.
    Поздравляем Вас с наступающими праздниками.
    С уважением,
    Елена Станецкая -
    Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Обратилась к сотруднику банка Траст узнать точную сумму последнего платежа. После оплаты я запросила справку о закрытии счета и совершенно случайно выяснилось, что я переплатила 1,6 и остаток упал на счет карты, которую мне выдали при получении кредита для оплаты (я ею не пользовалась). Мне сказали, что бы закрыть её надо послать заявление со счетом куда перевести остаток и закрытии счета. Послала заказным письмом за деньги. Потом сказали, что не... Читать далее

    Обратилась к сотруднику банка Траст узнать точную сумму последнего платежа. После оплаты я запросила справку о закрытии счета и совершенно случайно выяснилось, что я переплатила 1,6 и остаток упал на счет карты, которую мне выдали при получении кредита для оплаты (я ею не пользовалась). Мне сказали, что бы закрыть её надо послать заявление со счетом куда перевести остаток и закрытии счета. Послала заказным письмом за деньги. Потом сказали, что не корректно что то либо в заявлении либо в составлении сотрудником заявки, что именно сказать не могут. Я несколько раз пыталась выяснить. После некоторого потраченного времени, мне объяснили, что перевести не могут на счет другой, т.к. это с комиссией, а на комиссию нет денег на счету (причем заранее никто об этом не говорил). Предложили написать ещё одно заявление, чтобы эта сумма пошла в счет банка и закрыли счет. Отправила и его и тоже заказным и тоже за деньги. По отслеживанию я вижу, что его не смогли вручить. Звоню, говорят простым надо было отправлять (опять никто не предупреждал, причет первое дошло). У меня нервы не пределе. Как же можно так издеваться над людьми?!

    Национальный Банк «Траст» 25.12.2017 14:03

    Добрый день!
    В случае перевода денежных средств по внешним реквизитам Банком взимается комиссия за перевод в соответствии с Тарифами. В связи с недостаточностью денежных средств на счете карты, заявление на закрытие спецкартсчета от 16.11.2017 г. не могло быть исполнено Банком, о чем Клиент был проинформирован.
    Для получения остатка денежных средств Клиенту необходимо было обратиться в офис Банка.
    Заявление Клиента на закрытие спецкартсчета от 07.12.2017 г. принято Банком и будет исполнено.
    Заявление можно было направить как простым, так и заказным письмом. Представитель Банка регулярно забирает почту, предназначенную для Банка.
    Ситуация, когда Банку не смогли вручить письмо, направленное в Банк по корректному адресу, исключена.
    Информацию о состоянии карты/договора Клиент может уточнить по номеру Горячей линии: 8 (800) 200-11-44.
    С уважением,
    Елена Станецкая -
    Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Банк Траст хитрит с клиентами. Информацию получить невозможно, всячески ее вуалирует в кредитных договорах мелким шрифтом. Информация недоступна для понимания клиента, у которого нет "профессорского" экономического образования со специализацией "банковское дело".

    Я в июле 2014 взял кредит в банке Траст. В декабре этого же года досрочно оплатил его. Мне выдали бумагу, что договор закрыт. И я про него забыл, а эту бумагу из банка не сохранил... Читать далее

    Банк Траст хитрит с клиентами. Информацию получить невозможно, всячески ее вуалирует в кредитных договорах мелким шрифтом. Информация недоступна для понимания клиента, у которого нет "профессорского" экономического образования со специализацией "банковское дело".

    Я в июле 2014 взял кредит в банке Траст. В декабре этого же года досрочно оплатил его. Мне выдали бумагу, что договор закрыт. И я про него забыл, а эту бумагу из банка не сохранил. Через 2 года мне стали приходить письма, что я "крутой" должник, и скрываюсь.

    В августе 2017 года я оплатил сумму, которая была указана в очередном письме - 130,2 тыс. руб. Три дня назад пришло письмо с угрозами уже из коллекторской фирмы МБА Финанс: мой долг на 11.12.17 - 133 тыс руб и каждый день растет. Я позвонил по указанному телефону 19.12.17 - долг уже стал 138 тыс., т.е. за неделю вырос на 5 тыс руб. Я нигде не могу получить информацию, как сформировался мой долг и кому я должен: то ли банку, то ли коллекторам (письма приходят и от туда и от сюда).

    Офис в Абакане закрылся, банка Открытия тоже в Абакане нет. В личный кабинет не могу войти, потому что давно сменил номер телефона указанный в договоре. По Горячему телефону говорят - обратитесь с заявлением лично в банк (Траст - ближайший в Барнауле или Сыктывкаре, Открытие - в Красноярске).

    Это что за банк такой? Звоню по телефонам, чтобы узнать, откуда такой долг, меня отсылают на другой телефон. И так по кругу. Или это все делается специально, чтобы долг копился бесконечно? Меня вынуждают обратиться в приемную Президента? Я хочу знать только одно - точную информацию как сформировалась моя задолженность и как я могу окончательно избавиться от "услуг" банка Траст.

    ОЦЕНКА: 1

    Доброго времени суток, Елена. У меня сложилась следующая ситуация. Пользовался кредитной картой банка. В 2014 г. кредитный лимит по карте был заблокирован примерно во время произошедших событий с банком. В дальнейшем вносил в основном минимальные платежи для погашения задолженности. Примерно в то же время, если не ошибаюсь, истек срок действия кредитной карты. Карта банком перевыпущена не была. Проценты по карте и способы погашения без наличия... Читать далее

    Доброго времени суток, Елена. У меня сложилась следующая ситуация. Пользовался кредитной картой банка. В 2014 г. кредитный лимит по карте был заблокирован примерно во время произошедших событий с банком. В дальнейшем вносил в основном минимальные платежи для погашения задолженности. Примерно в то же время, если не ошибаюсь, истек срок действия кредитной карты. Карта банком перевыпущена не была. Проценты по карте и способы погашения без наличия карты комментировать не буду.

    В конечном итоге, погасив всю задолженность согласно навязанным этапам, 21 ноября сего года в отделении на ст. м. "Проспект Вернадского" написал заявление на закрытие СКС. Предварительно, примерно за месяц до данного события, заезжал в отделение на ст. м. "Войковская" и отключил (в дальнейшем оказалось, я только так думал) платные услуги по счету а-ля "смс-справка по счету".

    Вчера, 18 декабря, я позвонил в колл-центр банка с целью узнать все ли идет по плану в отношении заявления на закрытие СКС. Во время разговора с оператором Ириной выяснилось, что заявление на закрытие СКС не зарегистрировано и платные услуги не отключены. Мне было рекомендовано подать заявление на закрытие СКС снова, что я и сделал сегодня в отделении на ст. м. "Чистые Пруды". Ирина, с ее слов, платные услуги мне отключила. Копии заявлений от 21.11 и 19.12 у меня имеются на руках.

    Сравнивая данные документы, обратил внимание, что 21 ноября некая Ия ненадлежащим образом ее оформила, не отметив необходимые пункты. Елена, убедительно прошу Вас проконтролировать, чтобы сотрудники банка дали ход сегодняшнему заявлению, для того, чтобы по прошествии 55? дней СКС был закрыт.

    Особо отмечу, что карту не сдавал, т.к. на руках у меня ее элементарно не было по причине истечения ее срока действия. Самолично уничтожил карту ранее сам по причине ее бесполезности. Также отмечу, что остаток собственных средств в заявлении попросил направить в доход банка. Так что по поводу несдачи карты претензий, надеюсь, не будет. Также прошу проконтролировать своевременное внесение изменений в БКИ (Эквифакс, НБКИ, ОКБ) в течение 5 дней после закрытия счета, дабы мне вновь не пришлось снова штурмовать пороги банка. Елена, надеюсь на понимание. Спасибо.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 3 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

    До 11.12.2017 был клиентом Банка Траст. Но за 2 месяца до этого с моей дебетовой карты начались странные списания комиссии за SMS-информирование. Звонил на горячую линию, там посоветовали обратиться в Дополнительный офис для написания обращения. Сходил в доп. офис Марьино, написал обращение.  11.12.2017 заканчивался вклад, в связи с этим решил завершить своё многолетнее сотрудничество с Банком Траст, так как сроки рассмотрения заявления о... Читать далее

    До 11.12.2017 был клиентом Банка Траст. Но за 2 месяца до этого с моей дебетовой карты начались странные списания комиссии за SMS-информирование. Звонил на горячую линию, там посоветовали обратиться в Дополнительный офис для написания обращения. Сходил в доп. офис Марьино, написал обращение.  11.12.2017 заканчивался вклад, в связи с этим решил завершить своё многолетнее сотрудничество с Банком Траст, так как сроки рассмотрения заявления о возврате средств меня не устроили. В офисе сотрудники вежливые и квалифицированные - поэтому оценка 3.

    Национальный Банк «Траст» 19.12.2017 17:52

    Добрый день!
    Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудников офиса Банка. Информация доведена до сведения Руководителей.
    Изложенная Вами ситуация была проверена: по заявлению было принято решение в пользу Клиента и принесены извинения в письменном виде.
    С уважением,
    Елена Станецкая -
    Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Мною Фроловой Верой Михайловной в 24.03.2007 года был взят кредит на сумму 50000 рублей в ПАО Банк "Траст". Номер кредитного счета 4550681053472000783845. Кредит был закрыт от 24.08.2009.  Недавно хотела взять кредит в банке и тут узнала, что данный банк не закрыл кредит. 

    18.11.2017 года заказала кредитный отчет в котором ясно видно, что банк не подал до сих пор достоверные данные в Бюро кредитной истории. Неоднократно звонила... Читать далее

    Мною Фроловой Верой Михайловной в 24.03.2007 года был взят кредит на сумму 50000 рублей в ПАО Банк "Траст". Номер кредитного счета 4550681053472000783845. Кредит был закрыт от 24.08.2009.  Недавно хотела взять кредит в банке и тут узнала, что данный банк не закрыл кредит. 

    18.11.2017 года заказала кредитный отчет в котором ясно видно, что банк не подал до сих пор достоверные данные в Бюро кредитной истории. Неоднократно звонила в банк, просила предоставить справку по данному счету. Так же в виду того что филиал в г.Иркутске был  закрыт, делала запросы через Банк Открытие на Чкалова. Банк Траст дал  ответ, что данный кредит закрыт и предоставил справку о закрытие другого кредита счета № 40817810834822011624, который был открыт 22.01.2008 года.

    Прошу предоставить справку о закрытие данного счета 4550681053472000783845 от 24.03.2007 года, а так же прошу отправить достоверные данные в Бюро кредитной истории. Спасибо!

    Национальный Банк «Траст» 22.12.2017 17:24

    Добрый день!
    Счета "455..." являются ссудными счетами. Ссудный счет - это счет, который открывается в обязательном порядке при выдаче кредита и предназначается для учета кредитной задолженности заемщика перед банком по кредитному договору. Счет является техническим.
    На почтовый адрес Клиента Банком направлено письмо, содержащее информацию о способе урегулирования возникшей проблемы.
    Рассчитываем на понимание.
    С уважением,
    Елена Станецкая -
    Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Не являюсь клиентом банка "ТРАСТ" и никогда не была, не обращалась, а также ни у кого поручителем не была. Каждый день звонит робот и заявляет мужским грозным голосом, что мне надо заплатить долг (???) и за неуплату долга ко мне будут применены санкции. Звонила по бесплатному номеру в Москву, чтобы сняли мой номер телефона из программы звонков, но мне сказали, чтобы я шла в отделение и писала заявление. А дистанционно это нельзя сделать... Читать далее

    Не являюсь клиентом банка "ТРАСТ" и никогда не была, не обращалась, а также ни у кого поручителем не была. Каждый день звонит робот и заявляет мужским грозным голосом, что мне надо заплатить долг (???) и за неуплату долга ко мне будут применены санкции. Звонила по бесплатному номеру в Москву, чтобы сняли мой номер телефона из программы звонков, но мне сказали, чтобы я шла в отделение и писала заявление. А дистанционно это нельзя сделать? Почему банк отнимает у меня время и портит нервы своими дурацкими звонками?  Разобрались бы сначала, кто вам должен, а не угрожали.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Есть два замечания к работе БанкаТраст:
    1. При открытии депозита два года назад на руки клиенту выдали заверенную копию доверенности на другого человека (не оригинал доверенности; обычно делают два экземпляра доверенности).

    Сейчас, по истечении срока действия договора, при закрытии депозитного счета, копии доверенности оказалось недостаточно для получения денежных средств доверенным лицом. Неотработанная внутренняя процедура банка... Читать далее

    Есть два замечания к работе БанкаТраст:
    1. При открытии депозита два года назад на руки клиенту выдали заверенную копию доверенности на другого человека (не оригинал доверенности; обычно делают два экземпляра доверенности).

    Сейчас, по истечении срока действия договора, при закрытии депозитного счета, копии доверенности оказалось недостаточно для получения денежных средств доверенным лицом. Неотработанная внутренняя процедура банка.

    2. Хотели оставить в отделении Банка заявление об отзыве разрешения на обработку персональных данных. Операционисты отказались принимать заявление не от клиента банка. Их не смутил даже аргумент, что заявление может быть доставлено по почте. Откуда такое требование – только лично от клиента Банка можно получать корреспонденцию в адрес Банка?

    Национальный Банк «Траст» 20.12.2017 16:40

    Добрый день!
    По предоставленным Вами персональным данным мы не смогли идентифицировать Вас как клиента Банка, в связи с этим не может провести проверку информации, изложенной Вами в первом замечании.
    Отзыв согласия на обработку персональных данных должен быть осуществлен субъектом персональных данных. Учитывая ст. 185 ГК РФ субъект персональных данных вправе доверить полномочия по отзыву согласия на обработку персональных данных своему представителю на основании доверенности. Таким образом, третье лицо вправе предоставить в Банк заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных субъекта (действующего клиента Банка) при наличии доверенности и соответствующих полномочий в ней.
    С уважением,
    Елена Станецкая -
    Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Не приняли заказ денежных средств по телефону. Сразу стали навязывать свои новые вклады и подарки.  Озвучили ставку 6.8% годовых, отказалась и попросила все же принять заказ. Отказали, тк делала заказ для папы и забирать деньги должен был папа, но тк заказывал женский голос с нотариальной доверенностью, то в принятии заказа отказали. Через 15 минут перезвонил сотрудник с мужским голосом, продиктовал данные данные паспорта папы, дату рождения... Читать далее

    Не приняли заказ денежных средств по телефону. Сразу стали навязывать свои новые вклады и подарки.  Озвучили ставку 6.8% годовых, отказалась и попросила все же принять заказ. Отказали, тк делала заказ для папы и забирать деньги должен был папа, но тк заказывал женский голос с нотариальной доверенностью, то в принятии заказа отказали. Через 15 минут перезвонил сотрудник с мужским голосом, продиктовал данные данные паспорта папы, дату рождения и заказ приняли. Абсурдность и глупость требований банка зашкаливает. Клиентами банка являться в новом году не планируем...

    Ответ банка

    Ответ банка


    Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/trust/



    Рекомендуем посмотреть ещё:



    Кипрская компания: Регистрация компании на Кипре, счета в Куда платить штрафы пфр за сзв-м в 2018 году

    Что будет с банком траст в 2018 Что будет с банком траст в 2018 Что будет с банком траст в 2018 Что будет с банком траст в 2018 Что будет с банком траст в 2018 Что будет с банком траст в 2018 Что будет с банком траст в 2018

    ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ